Kullanıcı Paneli

Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl sipariş verebilirim?

ambalajdukkani.com’dan sipariş işleminizi dakikalar içerisinde kolayca tamamlayabilirsiniz.

Sepete Ekle butonu yardımıyla satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Diğer adımlara geçmek için, üst menüde yer alan Sepetim butonuna tıklayarak aşağıya inen menüde Alışverişi Tamamla butonuyla bir sonraki adıma geçebilirsiniz. İsterseniz üst menüde yer alan Satın Al butonuna basarak sepetinizi görebileceğiniz son sayfaya ulaşabilirsiniz.

Açılacak olan Sepetim sayfasında ürünlerinizi son bir kez kontrol edebilirsiniz. Ürün adetlerini güncelleyebilir veya istediğiniz ürünü daha sonra satın almak için Favorilere Ekle butonuna basarak sepetinizden çıkartabilirsiniz. Devam Et butonuna tıkladığınızda Teslimat Bilgileri sayfasına yönlendirileceksiniz. Bu sayfada teslimat ve fatura bilgilerinizi doldurduktan sonra sayfanın altından kargo tercihinizi seçebilir, kargo ücretinin ne kadar tutacağını görebilirsiniz. Devam Et butonuna tıkladığınızda Güvenli Ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz.

Güvenli Ödeme sayfamız, ödemelerinizi hızlı ve güvenli olarak gerçekleştirmeniz için özel olarak tasarlandı. Bu alanda ödeme tipinizi seçip Devam Et butonuna tıkladığınızda Sipariş Onayı ekranına yönlendirileceksiniz. Bu sayfada sepetinizi, ödeyeceğiniz tutarı, tahmini teslimat tarihini, fatura ve teslimat adresinizi, kargo ve ödeme seçimlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz bir bilgi varsa, yine bu sayfa üzerinden güncelleme yapabilirsiniz. Mesafeli Satış Sözleşmesini onaylayıp Siparişi Oluştur butonuna tıkladığınızda, karşınıza gelecek olan onay sayfasıyla birlikte sipariş verme işlemleriniz tamamlanmış olacaktır.

Bu işlemlerin ardından ilgili departmanımız ödeme işleminizi onayladıktan sonra siparişiniz hazırlanma sürecine alınacaktır. Siparişleriniz;

- Havale/EFT ile gerçekleştirdiğiniz ödemelerinizde sipariş tutarının banka hesaplarımıza geçmesiyle,
- Kredi kartıyla gerçekleştirdiğiniz ödemelerinizde banka onayıyla gönderim sürecine girecektir.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet verebilirsiniz. ambalajdukkani.com, alışveriş yapmak isteyen fakat sisteme üye olmak istemeyen müşteriler için üyeliksiz alışveriş imkanı sunmaktadır.

Hangi kargo şirketini kullanabilirim?

ambalajdukkani.com dan satın almış olduğunuz ürünlerin sizlere en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasına büyük özen göstermektedir. Bu nedenle, sizlere en iyi hizmeti sunabilmek için Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarından Sürat Kargo  ile çalışmaktayız.

Ürün teslim süresi ve dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?

Siparişlerin gönderim süreci, kredi kartı güvenlik kontrolünün tamamlanması veya Havale/EFT ödemenizin bize ulaşması ve onaylanmasıyla başlar. ambalajdukkani.com`dan vermiş olduğunuz siparişler 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.   Cumartesi ve Pazar günleri, resmi tatil günleri ve/veya saat 16:00`dan sonra verdiğiniz siparişler, bir sonraki iş gününden itibaren işleme konur.

Siparişinizin gönderimiyle ilgili yaşanacak herhangi bir sorunda, müşteri temsilcilerimiz sizinle irtibata geçecektir. Bu nedenle sistemimize belirtmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizin doğru ve güncel olduğundan emin olmalısınız. Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslim edilmektedir. Kargo şubesinden teslimat uygulamamız yoktur. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

Ürünleri ne kadar sürede teslim alabilirim?

ambalajdukkani.com`dan vermiş olduğunuz siparişler 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Sipariş verilirken nelere dikkat edilmelidir?

- Siparişinize ait ödeme tutarının eksiksiz olarak tarafımıza ulaştığından emin olunuz.
- E-posta adresi, teslimat ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru olmasına dikkat ediniz.
- Sipariş onayından sonra sizlere ileteceğimiz geri bildirim e-postasını kontrol etmenizi öneririz. Süreç hakkında bilgilendirmeler bu şekilde size iletilecektir.

Siparişimin hangi aşamada olduğunu görebilir miyim?

Evet görebilirsiniz.

Üye iseniz;
Hesabım bölümündeki Sipariş Bilgileri sayfasından siparişinizin durumu ile ilgili detayları görebilirsiniz.

Üye değil iseniz;
0 242 323 77 87  numaralı telefondan bize ulaşarak Müşteri Temsilcilerimizden siparişinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.

Siparişim neden onaylanmadı? Ne yapmalıyım?

Siparişinize ait onay işlemi, ödeme tercihinize göre kredi kartınızın ya da banka hesabınızın bağlı bulunduğu banka tarafından yapılmaktadır. Ödeme onayı alamamanız durumunda, aşağıdaki kontrolleri gerçekleştirmenizi öneririz.

- Kredi kartınızın internet üzerinden alışverişlere açık ve limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz.
- Havale/EFT yoluyla ödeme yapmayı tercih ettiğinizde; yapılan ödemenin doğru olduğundan ve alıcı adı kısmında ……………. yazdığınızdan emin olunuz.
- EFT yoluyla yapılan ödemelerde, bankadan bankaya değişen farklı ödeme süreleri olabilmektedir. Bu yüzden EFT ile yaptığınız ödeme tarafımıza ulaşmadığı için siparişiniz onaylanmıyor olabilir. Bu gibi durumlarda, ödeme emrinden sonraki ilk iş günü bankanızla görüşmenizi öneririz.

Tüm kontrollere rağmen alışveriş onayı alamıyorsanız, bankanızla irtibata geçmenizi öneririz. Bankanız tarafından yapılacak olan güvenlik sorgulamaları esnasında banka kayıtlarındaki iletişim bilgilerinizin güncel olması teslimat sürecini hızlandıracaktır. Tüm bu işlemlerin ardından siparişiniz hâlâ onaylanmış görünmüyorsa, 0 242 323 77 87 numaralı telefondan bize ulaşarak müşteri temsilcinizden bilgi alabilirsiniz.

Sipariş içeriğinde değişiklik yapabilir miyim?

Ödeme adımları sonrası onaylanmış siparişlerinizin içeriğinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Siparişiniz onaylanıncaya kadar siparişinizi iptal edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Banka onayı ve ödeme kontrol süreci nasıl işliyor?

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde gerekli durumlarda, bankanızda kayıtlı iletişim bilgileri aracılığıyla sizlerle irtibata geçerek ödeme onayı istenebilir. Banka sipariş onayı sisteme düştükten sonra, siparişiniz hazırlanma ve gönderi sürecine girmektedir. Havaleyle yapılan ödemelerde, ödeme onayının en çok 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. 2 iş günü içerisinde ödeme onayı alınamayan siparişler, sistem üzerinden otomatik olarak iptal edilmektedir.

İade süreci nasıl çalışmaktadır?

ambalajdukkani.com'dan almış olduğunuz tüm ürünleri, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme veya başka bir ürünle değiştirme şansına sahipsiniz. Ayıplı, hasarlı veya belirtilen özellikleri taşımayan ürünlerin iadesi ise 30 gün içerisinde yapılabilmektedir.

Ürün iade işlemleriniz için ürünü tarafımıza göndermeden önce;

İnternet üzerinden üyelik ile verilen siparişlerde;

- Üye menüsünde bulunan Arıza-İade Bildirim Formunu doldurarak kayıt yaptırmanızı rica ederiz.
- İade talebinizin onaylanmasını müteakip e-postayla size bilgi verilecektir.
- Onaylanmış talebinize ilişkin bildirim formunun bilgisayar çıktısını alarak ürünü bu formla birlikte Sürat kargo firması ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Bildirim formu olmayan ürünler, ambalajdukkani.com tarafından teslim alınmamaktadır.

İnternet üzerinden üyeliksiz verilen siparişlerde;

  0 242 323 77 87  nolu telefonu arayarak Arıza Bildirim Menüsünden bildirim kaydı açtırmanızı rica ederiz. Müşteri temsilcilerimizin sizden istediği bilgileri eksiksiz vermeniz gerekmektedir.
- İade talebinizin onaylanmasını takiben müşteri temsilcimiz tarafından size bildirim takip numarası verilecektir.
- Bu takip numarasını Sürat kargo firmasına bildirerek karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Bildirim takip numarası olmayan ürünler kargo firması tarafından teslim alınmamaktadır.

Telefonla, 0 242 323 77 87 den verilen siparişlerde;

0 242 323 77 87 numaralı telefonu arayarak Arıza Bildirim Menüsünden bildirim kaydı açtırmanızı rica ederiz. Müşteri temsilcilerimizin sizden istediği bilgileri eksiksiz vermeniz gerekmektedir.
- İade talebinizin onaylanmasını müteakip müşteri temsilcimiz tarafından size bildirim takip numarası verilecektir.
- Bu takip numarasını Sürat kargo firmasına bildirerek karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Bildirim takip numarası olmayan ürünler kargo firması tarafından teslim alınmamaktadır.

İade sürecinde dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!

Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.

.İade şartları nelerdir?

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İade edilecek ürünler mutlaka ürüne ait orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (Örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez), tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürünle birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve sitemizden alacağınız bildirim formunu göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da sitemizden doldurduğunuz bildirim formunuzla birlikte Sürat kargo firması ile gönderim yapmanız gerekir.
- Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örnek: hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri)

Özel Ürünler için iade şartları

- Üründeki koruma bandı çıkarılmamış olmalı, üzerinde herhangi bir çizik, hasar vs. olmamalıdır.
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleriyle birlikte gönderilmelidir.

Arıza prosedürü nedir?

ambalajdukkani.com üzerinden satın almış olduğunuz tüm ürünler, ithalatçı veya imalatçı firmaların garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri, garanti veren firmalarca yapılmaktadır. Arızalı ürünün faturası veya garanti belgesi ile birlikte yetkili servisle irtibata geçerek garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili servisle problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz. Yetkili servislere doğrudan sizin ulaşmanız, işlemlerinizin hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır. .

Tarafımıza göndermiş olduğunuz ürünlere ilişkin yapılacak işlemlerin süreleri aşağıdaki gibidir;
- Değişim talepleriniz tedarikçi firmanın stoklarına
- İade/onarım işlemleri ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak değişebilmektedir.

Dikkat: Arıza/iade veya değişim talebiyle göndereceğiniz tüm ürünlerin ambalajdukkani.com ile anlaşmalı kargo firmalarıyla bize ulaştırılması gerekmektedir. Bu gönderimlerden önce bizimle temasa geçerek anlaşma kodu almanız gerekmektedir.

Arıza ya da iade için gönderdiğim ürünün durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Göndermiş olduğunuz bildirim formları ilgili departman tarafından incelendikten sonra onaylanan taleplerinizin son durumunu, üyelik panelinizdeki Bildirim Takibi kısmından takip edebilir ya da 0 242 323 77 87 nolu telefonu arayarak müşteri temsilcilerimizden öğrenebilirsiniz. Onaylanan talepleriniz için e-postayla tarafınıza bilgi verilecektir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

ambalajdukkani.com'dan vermiş olduğunuz siparişlerinizi, Hesabım menüsü altındaki Sipariş Bilgisi sayfasındaki siparişleriniz içinde yer alan Siparişi İptal Et butonuna tıklayarak iptal edebilirsiniz. Sipariş iptalleriyle ilgili tüm sorunlarınızı, 0 242 323 77 87  nolu telefondan müşteri temsilcilerimize aktarabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödemelerinizi Kredi Kartı veya Havale/EFT seçenekleriyle yapabilirsiniz.

Kredi Kartı ile Ödeme:

ambalajdukkani.com üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde, siparişinize ilişkin ödemenizi kredi kartınızla online olarak gerçekleştirebilirsiniz. Bu alışverişlerde gerekli durumlarda, bankanızda kayıtlı iletişim bilgileri aracılığıyla sizlerle irtibata geçerek ödeme onayı istenebilir. Banka sipariş onayı sisteme düştükten sonra, siparişiniz hazırlanma ve teslimat sürecine girecektir. Alışverişlerinizde tüm kredi karlarını kullanabilirsiniz.

Havale/EFT ile Ödeme:

Ödeme sayfasında dilerseniz Havale/EFT seçeneğini kullanarak da ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Havaleyle yapılan ödemelerde, ödeme onayının en çok 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. 2 iş günü içerisinde ödeme onayı alınamayan siparişler, sistem üzerinden otomatik olarak iptal edilmektedir.

Havale/EFT ile vereceğiniz siparişlerde, ödeme adımlarında ödemeyi yapacağınız bankayı seçtikten sonra sipariş onay sayfasındaki 9 haneli sipariş numaranızı ödemeniz sırasında Havale/EFT açıklama bölümünde; alıcı bölümüne ise firma unvanımızı Şenay Elmacı olarak girmeniz gerekmektedir. Toplam tutarı eksiksiz girmeyi unutmayınız. Böylelikle ödeme onayınız daha hızlı gerçekleşecektir.

ambalajdukkani.com’dan alışveriş güvenli mi?

ambalajdukkani.com ‘dan kredi kartınızla yaptığınız alışverişlerinizi en güvenli şekilde tamamlamanız için en son teknolojileri kullanmaktadır. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde güvenlik kaygılarınızı tümüyle unutun. Üyelik veya sipariş aşamasında paylaştığınız kişisel bilgiler sitemizde tümüyle koruma altındadır. ambalajdukkani.com ile paylaşacağınız hiçbir özel bilginin üçüncü şahıs veya kurumlarla paylaşılmayacağını garanti ediyoruz. Sitemizde kredi kartı bilgileriniz yalnızca siparişlerinizin ödemesi sırasında kullanılır ve veri tabanında kesinlikle kayıt altına alınmaz.

Ürün Dağıtımını Üstlendiğimiz Firmalar

KATEGORİLER

YARDIM

HESABIM

0(242) 323 77 87 0(541) 235 17 45 destek@ambalajdukkani.com

PlatinMarket^® E-Ticaret Sistemi İle Hazırlanmıştır.