Müşteri Hizmetleri

Hasar Tazmin Prosedürü

Hasar Tazmin Prosedürü
Tazmin sürecinin başlayabilmesi için aşağıdaki belgelerin Gönderen tarafından ibraz edilmesi gereklidir. Aksi takdirde tazminat miktarı taşıma ücretiyle sınırlıdır. İlaveten Gönderen, Taşıyıcı tarafından talep edilmesi halinde araştırma sürecine destek olacak ek bilgi ve belgeleri paylaşmak için azami çaba gösterecektir (Örn: satılan ürünün içeriği, rengi, boyutu, sayısı, ürün kodu vb. gibi).
Tazmin Süreci Gerekli Belgeler
Alış fiyatını gösterir belge
Müşteri bilgi formu
Tazmin dilekçesi
Vergi levhası
Sevk irsaliyesi
Stok giriş belgesi (Talep edilmesi halinde)
Başvuru Dilekçesinde Bulunması Gereken Bilgiler
Tazmin dilekçesine buradan ulaşabilirsiniz
1. Başvuru sahibinin adı, soyadı, unvanı, adresi, iletişim bilgileri (Telefon, e-mail adresi vb.)
2. Taşıma faturası bilgileri (Taşıma faturası tarihi, numarası, gönderi kodu)
3. (Varsa) Ambar Tesellüm Fişi
4. Talep edilen tazminat tutarı
5. Gönderi içeriğini kanıtlayan alıcı müşteriye düzenlenmiş ürün faturası/sevk irsaliyesi/hasar durumunda hasarlı ürüne ait fotoğraf
6. Başvuru sahibinin banka hesap bilgileri (IBAN numarası)
7. Tazmin talep etme nedenine ilişkin açıklama (Hasar, kayıp, yanlış teslimat vb.)
Tazmin Süreci Nasıl İşler?
1. 1) Başvuru talebi, Gönderen tarafından Gönderi’nin taşıma süresini izleyen 20 gün içerisinde yapılabilir. (Türk Ticaret Kanunu’nun 874. maddesi)Başvuru kanallarından iletilen Başvuru Dilekçesi ile ilgili kayıt açılarak ön inceleme yapılır. Ön inceleme sonucunda dilekçe ve eklerinde tazmin sürecinin işletilmesi ve değerin ispatı için gerekli olan bilgi ve belgelerde eksiklik tespiti halinde, bu eksikliklerin giderilmesi ve tazminat talebini değerlendirmeye yönelik ek bilgi ve belgeler başvuru sahibinden istenir. Eksik bilgi ve belgelerin 15 gün içinde temin edilmemesi halinde tazmin talebi reddedilir. Tazmin ödemeleri gönderen müşteriye yapılmaktadır. (Tazmin ödemeleri gönderen müşteriye cari üzerinden yapılmaktadır. Carisi oluşturulmamış müşterilerden tazmin evrakları ile birlikte cari açılması için gereken evraklar da talep edilmektedir.)
2. Belgelerdeki eksiklikler giderildikten sonra, hasarlı ve kayıp Gönderi’ler için iki ayrı tazmin süreci işletilir
a) Hasarlı Gönderi’ler İçin:
Hasarlı Gönderi’lerde, Gönderen tarafından tazminat talebinde bulunabilir. Üçüncü kişiler yalnızca Türk Ticaret Kanunu’nun 885. maddesinde belirtilen koşullar dahilinde eşya üzerinde hak sahibi olduğunu ispat etmesi halinde başvuruda bulunabilecektir.
b) Kayıp Gönderi İçin:
Kayıp Gönderi’nin bulunamadığı, ürünün bedelini gösteren fatura ve/veya faturaya bağlı sevk irsaliyesi ibrazının gerçekleşmediği ve tutarının belli olmadığı durumlarda ise Türk Ticaret Kanunun 882. maddesine uygun olarak *SDR[1] kuru üzerinden Gönderi’nin tazminat bedeli belirlenir. SDR bedeli yüksek, talep edilen bedel düşük ise gerçek değer üzerinden ödeme onayı verilir. Şirketimiz, başvuru belgeleri eksiksiz olsa dahi tazminat talebini kabul etmek zorunda değildir. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve taraflar arasında akdedilen sözleşme hükümlerine göre tazminat talebini reddetme hakkını haizdir. Müşteri’nin gerçeğe aykırı beyan vererek teslim ettiği kanunen taşınması yasak Gönderi’ler için tazmin talebi kabul edilmez. Keza, hediye çeki Gönderi’leri taşınması yasak belgeler kapsamına girmeyecektir. Bu gönderiler taşınsa bile çek tutarları tazmine konu edilemez. Değerlendirme süreci tamamlanan ve tazminat talebi kabul edilen; Kurumsal/KOBİ müşterilerimizden, Şirketimiz adına düzenlenmiş tazmin faturası düzenlenmesi talep edilir.
Tazminat ödemesi, belgelerin eksiksiz olması halinde başvuru sahibinin talep dilekçesinde yer alan banka hesabına yapılır. E-ticaret platformlarından yapılan Gönderi’lerde, Gönderi alıcısı, tazmin talebi için Gönderici ile irtibata geçmelidir. Şirketimiz, e-ticaret platformlarının gönderilerine ilişkin alıcılara tazminat ödemesi yapmamaktadır. Şirketimizin kusurundan kaynaklanmayan haller ile 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuatta belirtilen sorumsuzluk nedenlerinin varlığı halinde Şirketimiz sorumluluktan kurtulur.
*SDR :
Özel Çekme Hakkı’dır. Özel Çekme Hakkı, eşyanın taşıma amacıyla taşıyıcıya teslim edildiği tarihteki veya taraflarca kararlaştırılan diğer bir tarihteki, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasınca belirlenen değerine göre Türk Lirasına çevrilir. SDR kuru günlük olarak Merkez Bankası tarafından belirlenmektedir. Bu kur https://www.tcmb.gov.tr/kurlar/kurlar_tr.html
 sitesi üzerinden kontrol edilir. SDR kuru kargonun faturalandırıldığı tarihteki kur baz alınarak hesaplanmaktadır. (SDR Kuru*8,33*desi=ödenecek miktar)
Tazmin Talebinin Reddedilme Nedenleri
1. Türk Ticaret Kanunu’nun 864. maddesi kapsamında gönderenin kusursuz sorumluğunun düzenlendiği haller,
2. Gönderinin ambalajının yapılmaması veya yetersiz yapılması,
3. Mevzuat gereği yasaklanmış, Posta Sektörüne İlişkin Yetkilendirme Yönetmeliği’nin 19/f. maddesine göre ilgili mevzuat ile alınması, satılması, taşınması veya elden ele geçmesi yasak edilen her türlü madde,
4. Türk Ticaret Kanunu’nun 885. maddesi uyarınca gerçekleşecek başvurular istisna olmak kaydı ile Gönderen ya da alıcı dışında üçüncü kişilerin tazminat talebinde bulunması,
5. Ürünün, taşıma yapan firmaya teslim edildiğinin ispatlanamaması (teslim anındaki ATF),
6. Ürünün sigortasız sorumluluk belgesi ile taşınması,
7. Gönderici/alıcı ile Şirketimiz arasındaki akdedilmiş bir taşıma sözleşmesi var ise sözleşme koşulları,
8. Tazmine konu olan talep edilen ürün ile sistemde yazan ürün içeriğinin örtüşmemesi,
9. Tazmin sürecinin işletilmesi ve değerin ispatı için gerekli olan bilgi/belgelerin süresi içerisinde sunulmaması,
10. Alıcı’ya teslimat yapıldıktan sonra şikâyet bildiriminde bulunulması (hasarın veya zıyanın teslimat sırasında açıkça öngörülememesi durumunda ise en geç 7 gün içerisinde bildirimde bulunulması gerekmektedir.).
Tazmin prosedürümüz ile ilgili yapılan değişiklikler güncel olarak web sayfamızda yayınlanarak, yayım tarihi olan 30.12.2024 tarihi itibariyle yürürlüğe girecektir.
 
                  


                                                 Ürün Dağıtımını Üstlendiğimiz Firmalar

                                                      

                                                     
      

      

     
 

                                         




 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

PlatinMarket® E-Ticaret Sistemi İle Hazırlanmıştır.